自動処理が止まったときに備えるには、異常を検知する方法、未処理の確認、代替手順、復旧後の照合を決めます。再実行ボタンを押すだけでは、二重送信や二重登録を起こす場合があります。
目次
異常を誰が受けるか決める
エラーの通知先、確認する時間帯、不在時の代行先を用意します。通知機能自体が止まる可能性も考え、最後の成功時刻や処理件数を確認できるようにします。IPAは、システム停止の原因が不明な場合、セキュリティ上の問題も考慮して対応することを示しています。［1］
処理済みと未処理を分ける
| 確認するもの | 分ける状態 |
|---|---|
| 実行履歴 | 開始、成功、失敗、途中停止 |
| 対象案件 | 処理済み、未処理、判定保留 |
| 外部への送信 | 未送信、送信済み、受領未確認 |
| 更新結果 | 反映済み、未反映、不整合 |
表は編集部の運用例です。ログや元データを保全し、判断が付かないものを成功・失敗のどちらかへ推測で振り分けません。
手動対応へ切り替える
期限や顧客への影響を確認し、権限のある担当者が代替手順で処理します。手作業で完了した案件は記録し、自動処理の再開時に重複対象にならないようにします。漏えい等が疑われる場合は通常の操作エラーと分け、情報管理の責任者へつなぎます。
復旧後に照合してから再開する
原因と影響を確認し、限定した範囲で処理を試してから再開します。未処理が残っていないか、手動処理と重なっていないかを照合します。IPAの手引きも、修復を確認したうえでの復旧と、原因に応じた再発防止を示しています。［1］
バックアップは取得した事実だけでなく、必要な情報を戻して使えるかも確認します。復旧に必要な権限や連絡先を、使えなくなるシステムの中だけに置かないようにします。［2］
出典・参考資料
情報確認日：2026年9月25日。公的一次資料を基に独自に要約しています。確認手順・質問例・比較表には編集部の整理を含みます。適用条件と手続きは各制度の窓口・契約先で確認してください。
アイキャッチは記事内容をイメージしたAI生成画像です。
制作・編集：保険レピ編集部